Tavoitteenamme on varmistaa sujuva ja läpinäkyvä toimitusprosessi mukavuuttasi ja tyytyväisyyttäsi ajatellen. Alla ovat toimitusprosessimme yksityiskohdat.
Toimitusalue
- Toimitamme kaikkialle Suomeen poislukien Ahvenanmaa ja saaristot.
Toimituskulut
- Toimituskulut alkaen 3,90 € riippuen valitsemastasi toimitustavasta
- Ilmainen toimitus yli 60 euron tilauksilla.
- Ei piilotettuja kuluja: Kaikki kulut näytetään selkeästi kassalla.
Tilauksen käsittelyaika
- Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.
- Viikonlopputilaukset: Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Kuljetusaika
- Arvioitu toimitusaika: 1-2 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
- Arkipäivät: Toimitukset tapahtuvat maanantaista perjantaihin.
- Huomautukset: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella ulkoisten tekijöiden, kuten sääolosuhteiden ja kuljetusongelmien vuoksi.
Toimitusprosessi
- Luotettavat kuljetuspalvelut: Posti, Matkahuolto, Postnord.
- Seurattavat lähetykset: Saat lähetyksen seurantaan koodin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme kuljetuksen aikana tapahtuneen katoamisen tai vahingon sattuessa.
- Ympäristöystävällinen pakkaus: Pyrimme käyttämään kestäviä pakkausmateriaaleja ekologisen jalanjälkemme minimoimiseksi.
Seurantaohjeet
- Seurantatiedot: Oston jälkeen saat sähköpostin, joka sisältää seurantatiedot, mukaan lukien kuljetusyhtiön nimen ja seurantanumeron.
- Kysymykset: Asiakaspalvelumme on valmis auttamaan kaikissa tilauksesi seurantaan liittyvissä kysymyksissä.
Puuttuvien tuotteiden käsittely
- Puuttuvista tuotteista ilmoittaminen: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta osoitteeseen info@kipuvapaa.fi
- Ratkaisu: Ratkaisemme ongelman mahdollisimman pian ja lähetämme korvaavan tuotteen tai tarjoamme hyvityksen.
Palautukset
Soveltamisala ja tarkoitus
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Kipuvapaa.fi -verkkosivuston kautta tehtyjä ostoksia.
Yhteystiedot
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
- Sähköposti: info@kipuvapaa.fi
- Yhteydenottolomake
Palautusaika
Asiakkailla on oikeus peruuttaa ostonsa ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Palautusohjeet
- Vialliset tuotteet: Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy palautukselle. Tarkistettuamme palautuspyyntösi annamme sinulle ohjeet ja tarvittaessa maksetun palautustunnuksen.
- Ehjät palautuskelpoiset tuotteet: Teidän ei tarvitse olla meihin yhteydessä vaan voitte palauttaa tuotteen 14 vuorokauden aikana sen vastaanottamisesta.
Pakkaus ja lähetys
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen kaikki etiketit ja tunnisteet kiinnitettyinä.
- Liitä mukaan nimesi, tilausnumero ja mahdolliset tarvittavat lisädokumentit tai kuvat.
- Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostissa saamastasi linkistä, mikäli olemme sellaisen teille tarjonneet.
- Älkää kirjoittako tai teipatko tuotepakkauksen päälle mitään jälleenmyyntikelpoisuuden säilyttämiseksi. Käyttäkää tarvittaessa postituspussia tai pahvilaatikkoa.
Palautuskustannukset
- Viallisille tuotteille: Ei kuluja asiakkaalle. Tämä koskee tilanteita, joissa tuote on väärä, kuljetuksessa vahingoittunut tai muulla tavoin viallinen.
- Asiakkaan mielenmuutos: Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista. Tämä koskee tilanteita, joissa asiakas on ostanut väärän tuotteen, tuote ei sovi tai asiakas ei enää halua tuotetta.
Uudelleenvarastointimaksu
- Ei uudelleenvarastointimaksua: Kipuvapaa.fi ei veloita uudelleenvarastointimaksua palautuksista.
Erityiset palautus- ja hyvitysehdot
- Mielenmuutoksesta johtuvat palautukset: Jos muutat mieltäsi oston jälkeen, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa, mikäli se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Vialliset tuotteet: Jos saat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeet. Kipuvapaa.fi kattaa palautuksen toimituskulut ja toimittaa korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
- Vahingoittuneet tuotteet: Jos tuote saapuu vahingoittuneena, lähetä meille kuvia vahingosta 14 päivän sisällä vastaanottamisesta. Arvioimme tilanteen ja katamme palautuskulut tarvittaessa.
- Väärä tuote vastaanotettu: Jos saat väärän tuotteen, ota yhteyttä meihin, niin järjestämme palautuksen kulut ja varmistamme, että saat oikean tuotteen.
- Tuote ei koskaan saapunut: Jos tuotteesi ei koskaan saapunut, ota yhteyttä meihin, niin käynnistämme tutkinnan kuljetusyrityksen kanssa. Jos tuotetta ei löydy, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
- Tilauksen peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä tai käsittelyä. Jos tilaus on jo lähetetty tai käsittelyssä, noudata palautusohjeita tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Käytäntö vahingoittuneille tai viallisille tuotteille
Vastaanotettuasi vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa. Lähetä meille kuvia viasta tai vahingosta. Tarkastamme tuotteen ja hyväksymisen jälkeen toimitamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
Käytäntö vahingoittumattomille tuotteille
Jos muutat mieltäsi, voit palauttaa vahingoittumattoman ja käyttämättömän tuotteen 14 päivän kuluessa. Varmista, että se on alkuperäisessä pakkauksessaan.
Aikataulut
- Palautusaika: Palautukset tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Palautuksen käsittely: Vastaanotettuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse.
- Hyvityksen ehdot: Hyvitys hyväksytään, jos tuote on vahingoittumaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Viallisten tai väärin toimitettujen tuotteiden hyvitykset hyväksytään tarkastuksen jälkeen.
- Hyvitysaika: Palautuksen hyväksymisen jälkeen hyvityksen käsittely alkuperäiselle maksutavalle kestää enintään 14 päivää.
- Hyvitystavat: Hyvitykset tehdään alkuperäiselle ostohetkellä käytetylle maksutavalle.
Poikkeukset palautuskäytäntöön
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet), ellei avaamattomia ja käyttämättömiä
Palautusosoite
Lähetä kaikki palautukset osoitteeseen:
Domus Taberna Oy
PL 27
40321 Jyväskylä
Suomi
+358442414173
Lailliset oikeudet
Tämä käytäntö ei vaikuta sovellettaviin lakisääteisiin oikeuksiin.
Kysyttävää?
Vieraile usein kysytyt kysymykset -sivullamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.